Service Standards
14 Prinzipien
Der Service Standard hilft Teams gute Verwaltungsservices zu entwickeln und zu betreiben.
1. Benutzer und ihre Bedürfnisse verstehen
2. Das ganze Anliegen des Benutzers lösen
3. Einheitliche Erfahrung auf allen Kanälen anbieten
4. Einen einfach benutzbaren Service gestalten
5. Den Service für jeden benutzbar gestalten
6. Multidisziplinäre Teams einsetzen
7. Agile Arbeitsweisen verwenden
8. Iterieren und regelmässig verbessern
9. Die Privatsphäre der Benutzer schützen
10. Erfolge definieren und Leistungskennzahlen veröffentlichen
11. Die richtigen Werkzeuge und Technologien wählen
12. Den neuen Quellcode freigeben
13. Mit offenen Standards, gemeinsamen Komponenten und Mustern arbeiten
14. Einen zuverlässigen Service betreiben