Der Service Standard hilft Teams gute Verwaltungsservices zu entwickeln und zu betreiben.

1. Benutzer und ihre Bedürfnisse verstehen

2. Das ganze Anliegen des Benutzers lösen

3. Einheitliche Erfahrung auf allen Kanälen               anbieten

4. Einen einfach benutzbaren Service gestalten

5. Den Service für jeden benutzbar gestalten

6. Multidisziplinäre Teams einsetzen

7. Agile Arbeitsweisen verwenden

8. Iterieren und regelmässig verbessern

9. Die Privatsphäre der Benutzer schützen

10. Erfolge definieren und Leistungskennzahlen         veröffentlichen

11. Die richtigen Werkzeuge und Technologien           wählen

12. Den neuen Quellcode freigeben

13. Mit offenen Standards, gemeinsamen                   Komponenten und Mustern arbeiten

14. Einen zuverlässigen Service betreiben