IT Customer Support Manager (w/*/m)

Dresden

Du als IT Customer Support Manager (w/*/m)

In unserem fünfköpfigen IT-Services-Team sorgen wir für flüssige Performance und reibungslos laufende Systeme – sowohl intern als auch in vielfältigen Kundenprojekten. Dabei setzen wir auf transparente Systemdokumentation, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege. Als unser neuer IT Customer Support Manager (w/*/m) setzt du dein Koordinations- und Planungsgeschick sowie dein IT-Verständnis gekonnt ein. Und leistest im Tandem mit deinem Team effizienten und kompetenten IT-Support, der überzeugt. Gemeinsam bringen wir so unsere IT Services auf das nächste Level!

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung von Anfragen unserer Mitarbeiter*innen und Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Ticketsystem
  • Erfassung, Bewertung und Verteilung eingehender Kundensupportanfragen sowie Dokumentation erledigter Supports
  • aktive Kommunikation mit Kolleg*innen und Kunden zur Problemermittlung und Moderation der Lösung
  • Zusammenarbeit mit dem Team zur Behebung auftretender Probleme und erfasster Support-Tickets
  • Beratung und professioneller Umgang mit Kunden, Hosting-Dienstleistern und Entwickler-Teams
  • je nach Qualifikation auch eigenständige Bearbeitung eingegangener Anfragen

Deine Stärken

  • Know-how aus Berufserfahrung im Support-Bereich von IT-, Web- oder Software-Projekten
  • Fähigkeit zur Übersetzung und Einordnung von eingehenden Support-Anfragen in technische Aufgaben und Gesamtzusammenhänge
  • systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an strukturierter Problemanalyse
  • professionelle und transparente Kundenkommunikation
  • grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Issue-Tracking-Systemen (z. B. JIRA) und Wiki-Softwares (z. B. Atlassian Confluence)
  • Ideenreichtum, Vielseitigkeit und starkes Interesse an der Auseinandersetzung mit neuen Themen
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du mit queo

Wir queos sind Teamplayer. Mit individuellen Fähigkeiten und gemeinsamen Zielen bringen wir unsere Projekte zum nächsten Level. Freiräume, Mitgestaltung und Weiterentwicklung sind uns wichtig. So nutzen wir individuelle Stärken und bauen sie aus. Den Erfolg haben wir dabei fest im Blick. Und den feiern wir auch gern gemeinsam – im Sommer, im Winter oder einfach nach Feierabend. Begleite uns als IT Customer Support Manager (w/*/m) und gestalte den Status queo mit!

Unser Weg miteinander

Du als neuer IT Customer Support Manager (w/*/m) bei queo in Dresden. So fängt unser gemeinsamer Aufbruch an. Erzähl uns von deinen Plänen!

Bewirb dich einfach unter jobs@queo-group.com oder nutze das Bewerbungsformular.

Hast du noch Rückfragen? Dann schreib uns gern eine E-Mal an jobs@queo-group.com oder kontaktiere uns via WhatsApp unter: 0170-92 19 118

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Wie wir mit deinen personenbezogenen Daten im Bewerbungsverfahren umgehen, kannst du hier nachlesen: www.queo.de/datenschutz/jobs

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